Cumplimiento del AI Act

Transparencia

Los agentes de este sitio y los que prestamos a nuestros clientes son sistemas de inteligencia artificial. Se identifican como tales al interactuar contigo, como exige el Reglamento europeo de IA (AI Act), cuyas obligaciones de transparencia son exigibles desde agosto de 2026.

Supervisión humana

Nuestros agentes trabajan con supervisión humana: cada negocio puede revisar las conversaciones, tomar el control en cualquier momento y las acciones sensibles (dinero, clientes) requieren aprobación de una persona.

Las respuestas se limitan a los datos reales del negocio; cuando el agente no sabe algo, lo dice y deriva a una persona.

Clasificación de riesgo

Nuestros agentes de atención al cliente son sistemas de riesgo limitado según el AI Act (obligaciones de transparencia). No realizamos identificación biométrica, social scoring ni ninguna práctica prohibida por el Reglamento.

Qué sabe y qué no sabe tu agente

Tu agente responde con los datos que TÚ le has dado: los de tu cuestionario, tus productos y servicios, tus documentos y las instrucciones que hayas escrito. De lo que no le has contado, no sabe nada.

Puede equivocarse. Los modelos de lenguaje a veces entienden mal una pregunta o mezclan dos datos parecidos. Por eso las respuestas no constituyen asesoramiento profesional, y por eso cualquier cosa que comprometa dinero o salud debe confirmarla una persona.

No inventa precios ni horarios a propósito: está instruido para decir que no lo sabe y pasar a una persona. Si ves que se inventa algo, casi siempre es que ese dato está mal o falta en tu configuración — revísalo antes que reescribir sus instrucciones.

Siempre dice que es una inteligencia artificial si se lo preguntan, y eso no se puede desactivar: lo exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA y la cláusula 8.4 de nuestras condiciones.

Cómo usarlo bien (y qué contarle a tu equipo)

Léele las conversaciones de vez en cuando. Es la única forma de ver si está contestando lo que quieres, y el panel te marca las preguntas que no supo responder: son los huecos de tu información.

Toma el control cuando haga falta. En cualquier conversación puedes responder tú: el agente se calla en cuanto lo haces.

No le des datos que no necesita. Cuanto menos sepa de la salud, la situación económica o las creencias de tus clientes, mejor: está instruido para no apuntarlos ni sacarlos en conversaciones posteriores, pero lo que no se cuenta no se puede filtrar.

Dile a tu equipo estas tres cosas: que el agente puede equivocarse, que lo que diga sobre precios, plazos o salud hay que confirmarlo, y que cualquier persona puede pedir hablar con alguien de verdad y hay que atenderla.

Si vas a usarlo para algo delicado —selección de personal, evaluación de alumnos, decisiones de crédito o seguros, orientación de salud— díselo al configurarlo. No lo bloqueamos, pero lo revisamos contigo antes: son usos que el Reglamento de IA mira con lupa.

Para tu empresa

Si usas IA en tu negocio, también te afectan obligaciones del AI Act. Ofrecemos un servicio de diagnóstico y adecuación con un abogado en el equipo — escríbenos desde el formulario de contacto.